1.
Что такое корзина товаров и как её использовать?
Корзина товаров – это место, куда Вы кладёте товары, чтобы их приобрести. Для того, чтобы сделать покупку, Вам необходимо добавить все товары, которые Вы желаете купить у нас в магазине, в корзину. Зайдите в корзину, и там Вы сможете посмотреть весь Ваш список товаров, их цену, выставить нужное Вам количество каждого товара, посчитать стоимость доставки, сделать запрос скидки или запросить цену на товары, у которых нет цены.
2.
Если у товара нет цены или она закрыта значком, как узнать цену?
Нажмите, пожалуйста, на красный значок «Низкая цена, нажмите сюда», который находится напротив товара. Заполните строчки, внеся своё имя, электронный почтовый адрес, после этого Вам сразу же будет отправлено письмо с ценой на данный товар и кодом, который Вы можете использовать, чтобы приобрести этот товар.
3.
Как я могу получить дополнительную скидку на свой заказ?
Для того, чтобы получить дополнительную скидку на свой заказ, добавьте, пожалуйста, все товары, которые Вы хотели бы купить у нас в магазине, в корзину и перейдите в неё. В корзине Вы увидите оранжевую полоску, которая сообщит Вам о недостающей сумме для получения дополнительной скидки. Если Вы наберёте товара больше, чем на 499 евро, то у Вас в корзине появится дополнительная кнопка под названием «Запрос скидки», нажмите на неё, заполните свой адрес доставки и после нажмите на кнопку «Завершить запрос». Отдел по продажам обработает Ваш запрос и выставит возможную скидку в Ваш счёт, после этого Вам будет выслано электронное уведомление о том, что скидочная цена выставлена и Вы можете оплатить свой заказ. Для того, чтобы оплатить свой заказ, Вам необходимо зайти к нам на сайт, перейти в свой кабинет и выбрать раздел «Мои запросы». Там Вы увидите свой заказ, который Вы можете сразу же оплатить.
4.
Где я могу посмотреть цену на доставку?
Добавьте все товары, которые Вы хотите купить у нас в магазине, в корзину и перейдите в корзину, там Вы сможете выбрать метод доставки и страну, куда бы Вы хотели что бы Ваш товар был доставлен, после этого нажимайте кнопку «Подсчитать»: Вы увидите полную сумму Вашего заказа и стоимость доставки.
5.
Как я могу получить бесплатную доставку за свой заказ?
Для того, чтобы получить бесплатную доставку на свой заказ, добавьте, пожалуйста, все товары, которые Вы хотели бы купить у нас в магазине, в корзину и перейдите в неё. В корзине Вы увидите жёлтую полоску, которая сообщит Вам о недостающей сумме для получения бесплатной доставки. Получить бесплатную доставку Вы сможете в случае, если сумма Вашего заказа превысит 999 евро. Бесплатная доставка всегда отсылается только эконом классом, если Вы хотите ускорить доставку своего груза, вы можете выбрать экспресскласс, доплатив определённую сумму.
6.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем следующие способы оплаты:
Кредитная карта
Paypal
Sofort bank
Банковский перевод
7.
Как мне сделать покупку?
8.
Какая разница между частным клиентом и корпоративным клиентом?
Частные клиенты покупают товар с налогом и на физический адрес. Корпоративные клиенты могут купить товар без налога на фирму, на юридический адрес.
9.
Как мне стать вашим диллером или оптовым покупателем?
Для того, чтобы стать нашим диллером или оптовым покупателем, Вам необходимо заполнить данную форму «Форма оптового покупателя» и написать там, какой продукцией Вы интересуетесь, какие модели и брэнды Вы хотели бы у нас покупать, каковы планируемые объёмы Ваших заказов, как часто Вы хотели бы делать заказы и так далее. От всего этого будет зависеть предложенная специально Вам цена и возможности сотрудничества.
10.
Как узнать, что происходит с заказом?
После оформления заказа мы отправим на Ваш электронный адрес письмо-подтверждение о принятии заказа. Кроме того, мы будем информировать Вас по электронной почте в случае важных изменений в обработке Вашего заказа.
Просим обратить внимание, что SaunaInter не несет ответственности за работу почтовых серверов и антиспамовых фильтров. Поэтому, если по какой-либо причине Вы не получите письмо, Вы всегда можете увидеть информацию о состоянии Вашего заказа в своём личном кабинете в разделе «Мои заказы». Для доступа в этот раздел необходимо ввести Ваш логин и пароль.
Таким образом, Вы можете наблюдать следующие статусы Вашего заказа:
"Размещён"
"Оплачен"
"Отправлен"
"Отменён"
"Возвращён"
"Запрошен" - сделан запрос на цену за доставку
"Отвечен" – получен ответ на запрос цены за доставку.
11.
Как будет осуществляться доставка купленного мною товара?
При выполнении заказа Вам будет предложено на выбор 2 способа доставки товара. Покупатель может выбрать наиболее удобный для себя по сроку и стоимости вариант доставки:
1. Эконом клас - Товар будет доставлен в течении 10 - 16 рабочих дней.
2. Экспресс клас - Товар будет доставлен в течении 7 - 15 рабочих дней.
Интернет-магазин SaunaInter постарается предложить клиенту наиболее выгодную цену за доставку его заказа.
Срок доставки может изменяться в зависимости от удаленности пункта назначения. Дополнительную информацию читайте в разделе “Информация о доставке“
12.
Какая гарантия даётся на товары?
На все товары, купленные в нашем интернет-магазине SaunaInter, распространяется гарантия:
Частным лицам - 1 год и более, в зависимости от гарантии производителя;
Юридическим лицам - определённая производителем гарантия. Обычно это 1 год с момента покупки, однако в зависимости от товара и производителя она может составлять от 3 месяцев до 1 года. В случае невозможности ремонта или замены подлежащих гарантии товарных позиций, покупатель уведомляется об этом.
Дополнительную информацию читайте в разделе “Гарантия и Возврат “
13.
В каких случаях может быть аннулирован Ваш заказ?
В случае аннулирования товара или всего заказа мы предупредим Вас, отправив письмо с причиной аннулирования на Ваш электронный адрес.
Ваш заказ может быть аннулировать по одной из следующих причин:
Не получены средства для оплаты заказа:
Если при оформлении заказа в качестве способа оплаты Вы выбрали “ Офлайн ” оплату, то оплатить заказ необходимо в течение последующих 14 рабочих дней. В случае непоступления денежных средств в течение 14 рабочих дней, Ваш заказ будет аннулирован. Если Вы оплатили заказ, но средства не были зачислены в указанные сроки, пожалуйста, сообщите об этом в Службу по работе с клиентами.
Указаны некорректные параметры заказа
С этой причиной Ваш заказ может быть аннулирован, если при оформлении заказа Вы указали некорректные параметры, например, не полностью указан адрес, ФИО получателя, и нам не удалось связаться с Вами для уточнения этих параметров.
14.
Что такое «Поиск» и как он работает?
Поиск – это система внутри сайта, которая позволяет Вам быстрее и удобнее находить нужный Вам товар на нашем сайте. Поисковая строка находится в левой части сайта над каталогом товаров. Чтобы воспользоваться поиском, просто введите название товара или модели, которую Вы ищете, в поисковую строку и нажмите кнопку «Поиск».
15.
Что такое «Расширенный поиск» и как он работает?
Расширенный поиск – это система внутри сайта, которая позволяет Вам более детально и быстрее находить нужный Вам товар на нашем сайте. Чтобы воспользоваться расширенным поиском, нажмите на кнопку «Поиск» на главной странице или на кнопку «Расширенный поиск», которая находится в левой части сайта над каталогом товаров. После этого выберите нужный Вам раздел, в котором Вы хотите искать свой товар, отметьте нужные Вам параметры товаров, которые Вас интересуют, и нажмите кнопку «Поиск». Воспользоваться поиском просто: введите название товара или модели, которую Вы ищете, в поисковую строку и нажмите кнопку «Поиск».
16.
Что такое «Сопутствующие товары»?
Категория «Сопутствующие товары» находится в детальном просмотре у каждого из товаров. В этом разделе находятся товары, которые подходят или могут быть куплены вместе с тем товаром, который Вы просматриваете в данный момент.
17.
Как можно сравнивать товары?
Для того, чтобы сравнить товары, Вам необходимо добавить товар в список сравнения. У каждого товара существует две кнопки: «Добавить в сравнение» и «Сравнить». Для того, чтобы сравнить товары, Вам необходимо добавить в список сравнения 2 или больше товаров. После этого нажимайте на кнопку «Сравнить» в любом из товаров.
Выберите язык 
