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Un des objectifs de notre société est d’assurer à nos clients des produits et des services de haute qualité.
Notre objectif prioritaire est de vendre et livrer des produits de haute qualité.
Ainsi, nous réduirons vos coûts de transport.
La livraison des marchandises envoyées à destination des pays extérieurs à l'Union européenne ne s ’effectue que jusqu ’aux aéroports douaniers du pays de destination (sauf Norvège et Suisse). La livraison porte – à – porte n ’est possible que sur demande et dans ce cas – là le paiement supplémentaire des frais de port s'ajouter au prix de commande. Tous les coûts liés à l'importation de marchandises dans le pays du destinataire sont à la charge de celui-ci.
S'il vous plaît laissez votre numéro de téléphone portable dans vos informations de contact. Ce numéro est nécessaire afin de recevoir des notifications par SMS de notre part et de la part de la société de livraison.
PRIX ET LIVRAISON DE LA MARCHANDISE
Si vous n’êtes pas utilisateur enregistré et achetez pour la première fois dans le magasin en ligne SaunaInter, après le choix du mode de livraison veuillez indiquer toutes les coordonnées sur le bon de commande (pays, localité, code postal etc.).
Si vous êtes un utilisateur inscrit, cochez le champ «utiliser l’adresse de livraison existant». Après avoir rempli le bon de commande, pressez sur le bouton «Calculer le prix de livraison».
Si tous les champs ont été correctement remplis, le prix de livraison de toutes les marchandises sera indiqué sur le champ «Prix de livraison» et sera automatiquement additionné au montant de la commande. Si dans le bon de commande il y a des omissions ou des erreurs, les champs deviennent rouges.
Le prix de livraison est affiché à côté du prix de la marchandise à la première étape du règlement.
SERVICES DE LIVRAISON
Le client peut choisir le meilleur mode de livraison et les prix suivants:
1. économique – La marchandise livrée dans 10 - 15 jours ouvrables.*
2. express – La marchandise livrée dans 4 - 6 jours ouvrables.*
En livraison express on peut envoyer des marchandises pesant jusqu'à 30 kg.
* Le délai est à partir de la date d ’éxpedition. Le délai de livraison peut varier fonction de l'éloignement du pays de destination.
NB! Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées doivent être formulées par mail dans un délai de trois (3) jours après réception du colis. Le client doit présenter l’ information et la description complète avec les photos de la marchandise abîmée jointes.
La boutique en ligne Sauna International propose au client le meilleur prix de livraison.
Après avoir présenté le prix de livraison, on envoit à l’utilisateur une lettre de notification où on lui confirme, que la commande a été traitée et le meilleur prix proposé (on peut voir le prix dans “Mes commandes” de votre espace personnel. A côté de la commande vous verrez l état“Répondu” et Vous voyez le bouton “Payer la commande”. Ayant pressé sur ce bouton, vous verrez votre commande avec le prix de livraison indiqué.
Si le prix proposé convient au client, il peut régler la commande tout de suite. Si le prix proposé ne convient pas, il peut annuler la commande; pour le faire, il faut envoyer un message d’annulation de la commande à SaunaInter. Le délai de livraison dépend de la distance jusqu’au point de destination.
DÉLAI DE LIVRAISON DE LA MARCHANDISE
Toutes les commandes sont traitées dans le délai de 2 - 3 jours ouvrables. Lorsque le paiement est effectué au compte du magasin, la marchandise est expédiée. Si la commande est grande ou la marchandise est volumineuse, le délai peut se prolonger.
Dans le délai de 20 jours la marchandise arrive au lieu de destination. Attention! Le traitement des commandes, l’expédition et la livraison des marchandises ne s’effectuent pas pendant les weekends et jours fériés.
Le client a le droit d'exiger le paiement de l'indemnité pour la perte des biens quand les marchandises n'ont pas été livrées:
- en cas du transport international par la route, dans les 30 jours qui suivent l’expiration du délai convenu ou, s’il n’a pas été convenu de délai, dans les 60 jours qui suivent la prise en charge de la marchandise par le transporteur.
- au cas d'un autre type de transport, dans les 60 jours qui suivent le moment de l'arrivée supposée des marchandises.
Le client n'a pas le droit de recevoir le paiement de l'indemnité correspondant à la perte totale des marchandises si l'expediteur confirme dans les délais mentionnés précédemment que les marchandises n'ont pas été perdues et que leur livraison peut être effectuée dans un délai raisonnable.
NB! Si le délai de livraison est dépassé, veuillez contacter notre service clientèle.
SUIVI DE RÉALISATION DE LA COMMANDE
Tous les clients enregistrés peuvent suivre l’exécution de leur commande. Pour accéder au suivi, il faut entrer dans le cabinet personnel et choisir la rubrique «Mes commandes», où en liste de commandes, dans la colonne «Étape» le client peut contrôler le cours d’exécution de sa commande.
IMPOSSIBILITÉ DE RÉALISER LA COMMANDE
Si le prix de la marchandise a changé ou les stocks sont épuisés et la livraison dans le délai prévu est impossible, le magasin en ligne en informera ses clients par les coordonnées indiquées. Dans la lettre on indiquera la cause d'impossibilité de la commande dans le délai prévu, ainsi qu’on proposera de nouvelles conditions de livraison de la marchandise commandée. Si ces conditions ne conviennent pas au client, il a le droit d’annuler sa commande, dont il devra informer le service client de notre boutique en ligne. Dans ce cas les points de bonus ne seront pas accordés.
LA SÉCURITÉ DES MARCHANDISES PENDANT LE TRANSPORT
Nous essayons de protéger nos marchandises autant que possible pendant le transport au moyen d'emballages. Malheureusement, il arrive que des biens soient endommagés. Même si vous n'êtes pas encore convaincu de la sécurité des marchandises, il est toujours utile de prendre une photo de l'emballage sur votre smartphone, ce qui sera nécessaire au cas où le contenu serait endommagé.
Si vous remarquez des dommages sur l’emballage, veuillez suivre les étapes suivantes:
Photographiez l'emballage pour que les dommages soient visibles.
Déballez votre produit, assurez-vous que votre commande est en sécurité et prenez une photo des produits endommagés, le cas échéant.
Suivez le lien et remplissez le formulaire.
Vous avez 2 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler le dommage.
Notre objectif prioritaire est de vendre et livrer des produits de haute qualité.
Ainsi, nous réduirons vos coûts de transport.
La livraison des marchandises envoyées à destination des pays extérieurs à l'Union européenne ne s ’effectue que jusqu ’aux aéroports douaniers du pays de destination (sauf Norvège et Suisse). La livraison porte – à – porte n ’est possible que sur demande et dans ce cas – là le paiement supplémentaire des frais de port s'ajouter au prix de commande. Tous les coûts liés à l'importation de marchandises dans le pays du destinataire sont à la charge de celui-ci.
S'il vous plaît laissez votre numéro de téléphone portable dans vos informations de contact. Ce numéro est nécessaire afin de recevoir des notifications par SMS de notre part et de la part de la société de livraison.
PRIX ET LIVRAISON DE LA MARCHANDISE
Si vous n’êtes pas utilisateur enregistré et achetez pour la première fois dans le magasin en ligne SaunaInter, après le choix du mode de livraison veuillez indiquer toutes les coordonnées sur le bon de commande (pays, localité, code postal etc.).
Si vous êtes un utilisateur inscrit, cochez le champ «utiliser l’adresse de livraison existant». Après avoir rempli le bon de commande, pressez sur le bouton «Calculer le prix de livraison».
Si tous les champs ont été correctement remplis, le prix de livraison de toutes les marchandises sera indiqué sur le champ «Prix de livraison» et sera automatiquement additionné au montant de la commande. Si dans le bon de commande il y a des omissions ou des erreurs, les champs deviennent rouges.
Le prix de livraison est affiché à côté du prix de la marchandise à la première étape du règlement.
SERVICES DE LIVRAISON
Le client peut choisir le meilleur mode de livraison et les prix suivants:
1. économique – La marchandise livrée dans 10 - 15 jours ouvrables.*
2. express – La marchandise livrée dans 4 - 6 jours ouvrables.*
En livraison express on peut envoyer des marchandises pesant jusqu'à 30 kg.
Le délai de livraison sur le site Web est approximatif.
La société n'est pas responsable d'un éventuel retard de livraison.
L'entreprise n'indemnise pas le client pour les coûts supplémentaires tels que: appeler les électriciens, les constructeurs et autres spécialistes.
* Le délai est à partir de la date d ’éxpedition. Le délai de livraison peut varier fonction de l'éloignement du pays de destination.
NB! Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées doivent être formulées par mail dans un délai de trois (3) jours après réception du colis. Le client doit présenter l’ information et la description complète avec les photos de la marchandise abîmée jointes.
La boutique en ligne Sauna International propose au client le meilleur prix de livraison.
Après avoir présenté le prix de livraison, on envoit à l’utilisateur une lettre de notification où on lui confirme, que la commande a été traitée et le meilleur prix proposé (on peut voir le prix dans “Mes commandes” de votre espace personnel. A côté de la commande vous verrez l état“Répondu” et Vous voyez le bouton “Payer la commande”. Ayant pressé sur ce bouton, vous verrez votre commande avec le prix de livraison indiqué.
Si le prix proposé convient au client, il peut régler la commande tout de suite. Si le prix proposé ne convient pas, il peut annuler la commande; pour le faire, il faut envoyer un message d’annulation de la commande à SaunaInter. Le délai de livraison dépend de la distance jusqu’au point de destination.
DÉLAI DE LIVRAISON DE LA MARCHANDISE
Toutes les commandes sont traitées dans le délai de 2 - 3 jours ouvrables. Lorsque le paiement est effectué au compte du magasin, la marchandise est expédiée. Si la commande est grande ou la marchandise est volumineuse, le délai peut se prolonger.
Dans le délai de 20 jours la marchandise arrive au lieu de destination. Attention! Le traitement des commandes, l’expédition et la livraison des marchandises ne s’effectuent pas pendant les weekends et jours fériés.
Le client a le droit d'exiger le paiement de l'indemnité pour la perte des biens quand les marchandises n'ont pas été livrées:
- en cas du transport international par la route, dans les 30 jours qui suivent l’expiration du délai convenu ou, s’il n’a pas été convenu de délai, dans les 60 jours qui suivent la prise en charge de la marchandise par le transporteur.
- au cas d'un autre type de transport, dans les 60 jours qui suivent le moment de l'arrivée supposée des marchandises.
Le client n'a pas le droit de recevoir le paiement de l'indemnité correspondant à la perte totale des marchandises si l'expediteur confirme dans les délais mentionnés précédemment que les marchandises n'ont pas été perdues et que leur livraison peut être effectuée dans un délai raisonnable.
NB! Si le délai de livraison est dépassé, veuillez contacter notre service clientèle.
SUIVI DE RÉALISATION DE LA COMMANDE
Tous les clients enregistrés peuvent suivre l’exécution de leur commande. Pour accéder au suivi, il faut entrer dans le cabinet personnel et choisir la rubrique «Mes commandes», où en liste de commandes, dans la colonne «Étape» le client peut contrôler le cours d’exécution de sa commande.
IMPOSSIBILITÉ DE RÉALISER LA COMMANDE
Si le prix de la marchandise a changé ou les stocks sont épuisés et la livraison dans le délai prévu est impossible, le magasin en ligne en informera ses clients par les coordonnées indiquées. Dans la lettre on indiquera la cause d'impossibilité de la commande dans le délai prévu, ainsi qu’on proposera de nouvelles conditions de livraison de la marchandise commandée. Si ces conditions ne conviennent pas au client, il a le droit d’annuler sa commande, dont il devra informer le service client de notre boutique en ligne. Dans ce cas les points de bonus ne seront pas accordés.
LA SÉCURITÉ DES MARCHANDISES PENDANT LE TRANSPORT
Nous essayons de protéger nos marchandises autant que possible pendant le transport au moyen d'emballages. Malheureusement, il arrive que des biens soient endommagés. Même si vous n'êtes pas encore convaincu de la sécurité des marchandises, il est toujours utile de prendre une photo de l'emballage sur votre smartphone, ce qui sera nécessaire au cas où le contenu serait endommagé.
Si vous remarquez des dommages sur l’emballage, veuillez suivre les étapes suivantes:
