1.
Onko tuotteella takuu?
Kaikille SaunaInter -verkkokaupasta ostetuille tuotteille myönnetään takuu. Kuluttajien ostamien tuotteiden takuu on vähintään 1 vuosi tai enemmän, riippuen valmistajan antamasta takuusta.
Yritysten ostamille tuotteille myönnetään valmistajan antama takuu, joka vaihtelee kolmesta kuukaudesta vuoteen ostopäivämäärästä lukien, riippuen tuotteen valmistajasta ja tuotteen luonteesta. Ostajalle ilmoitetaan mikäli tuotteen korjaus tai vaihto uuteen tuotteeseen ei ole mahdollista.
Lisätietoa löydät osiosta Takuu ja palautukset.
2.
Miksi tilaukseni on mitätöity?
Jos tilauksesi mitätöidään, saat sähköpostitse ilmoituksen mitätöintisyystä. Syy tilauksen mitätöintiin voi olla seuraava:
Emme saaneet maksua ajoissa.
Valittuasi offline-maksutavan sinun tulee maksaa tilauksesi 14 arkipäivän kuluessa. Mikäli emme saa maksua 14 arkipäivän kuluessa tilauksen päivämäärästä, tilaus mitätöidään. Jos olet maksanut tilauksesi, mutta maksu ei ole vielä kirjautunut meille, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Tilaus on puutteellinen tai täytetty väärin
Mikäli tilauskohdat kuten esim. osoite tai saajan nimi ovat puutteellisia emmekä saa sinuun yhteyttä virheiden korjaamiseksi, tilauksesi voidaan mitätöidä.
3.
Mitä teen jos saamani tuote on vahingoittunut tai viallinen?
Ennen kuin hyväksyt tuotteen, suosittelemme tarkistamaan sen kunnon tavaran sinulle toimittaneen kuljetustyöntekijän läsnä ollessa. Jos tuote on vahingoittunut tai viallinen, tee merkintä kuljetusdokumenttiin ja kerro siitä kuljetusyritykselle. Ota sen lisäksi kuva vahingoittuneesta/viallisesta tuotteesta ja alkuperäisestä pakkauksesta, jossa tuote toimitettiin sinulle. Lähetä kuvat sen jälkeen meille ja kerro ongelmasta. Otamme sitten yhteyttä kuljetusyritykseen ja lähetämme sille kuvasi, jotta he voivat korvata vahingon ja me toimitamme sinulle uuden tuotteen.
4.
Onko tuotteilla takuu ja miten käytän sitä?
Kaikilla tuotteilla on tehdastakuu + kauppamme takuu. Tehdastakuun ehdot on merkitty jokaiseen tuotteeseen erillisellä merkillä, esim. vuosimäärällä, kuinka kauan tehdastakuu on voimassa. Jos jokin kaupastamme ostamasi tuote rikkoutuu tai vahingoittuu ilman sinun syytäsi, ota meihin yhteyttä ja kerro:
1. Tilausnumero
2. Vahingoittuneen/viallisen tuotteen nimi
3. Vahingon kuvaus
4. Sukunimi, etunimi
Kun olemme käsitelleet lähettämäsi tiedot, teemme päätöksen siitä kuuluuko vika takuuseemme vai ei. Jos vika kuuluu takuuseen, pyydämme sinua lähettämään tuotteen omalla kustannuksellasi meille ja me joko korjaamme sen tai lähetämme sinulle uuden tuotteen ilmaiseksi.
5.
Jos minulla on kysyttävää, keneltä voin kysyä?
Ongelmatilanteissa tai jos sinulla on kysyttävää voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme sinua mielellämme.
Yhteyttä voit ottaa:
• Puhelimitse numeroon: + 358 93158 1714
• Sähköpostitse: info@saunainter.fi
• Skypellä, käyttäjätunnus: SaunaInter
• Täyttämällä kaavakkeen verkkosivuillamme
Valitse kieli