1.
Qu'est-ce c’ est que le panier d' achats et comment l'utiliser?
Panier est l'endroit où vous mettez vos marchandises afin de les acquérir. Afin de faire un achat, il vous faut ajouter tous les produits que vous souhaitez acheter dans notre magasin, à votre panier. Allez au panier, et là vous verrez votre liste complète des produits, leur prix. Il vous faut mettre la bonne quantité de chaque produit, calculer le coût du transport, faire une demande de prix ou de remise ou demander des prix des marchandises qui n'ont pas de prix.
2.
Si le produit n’ a pas de prix ou il est fermé par signe, comment savoir le prix?
Cliquez, s'il vous plaît, sur le bouton rouge «meilleur prix, cliquez ici», qui est en face de produit. Remplissez les lignes: votre nom, adresse email. Vous aurez immédiatement sur votre adresse électronique le message avec le prix de ce produit et le code que vous pouvez utiliser pour acheter ce produit.
3.
Comment puis-je obtenir un rabais supplémentaire de ma commande?
Afin d'obtenir une remise supplémentaire sur votre commande, veuillez ajouter tous les produits que vous souhaitez acheter chez nous dans le magasin au panier et y entrer. Dans le panier, vous verrez la ligne orange, qui vous indique la somme manquante à des rabais supplémentaires. Pour les produits de 499 euros vous obtenez le droit de remise supplémentaire. Dans votre panier poussez le bouton „Demande de remise", introduisez votre adresse de livraison puis cliquez sur «Completer la demande". Service des ventes traitera votre demande et vous fait une offre de remise possible dans votre compte. Puis vous recevrez une notification électronique que le devis est fait et vous pouvez payer votre commande. Pour payer votre commande, vous devez vous accéder sur notre site Web, passer à votre compte et choisir "Mes demandes». Là, vous verrez votre commande, laquelle vous pouvez payer immédiatement.
4.
Où puis-je trouver les frais de livraison?
Ajouter tous les produits que vous souhaitez acheter dans notre magasin au panier et allez au panier, où vous pouvez choisir la méthode de livraison et le pays où vous souhaitez que votre commande soit livrée, puis appuyez sur «Calculer»: Vous verrez le montant de votre commande et les frais de livraison.
5.
Comment puis-je obtenir la livraison gratuite pour votre commande?
Afin d'obtenir la livraison gratuite de votre commande, ajoutez, s'il vous plaît, tous les produits que vous souhaitez acheter chez nous dans le magasin, au panier entrez-y. Dans le panier, vous verrez une ligne jaune, qui vous indique la somme manquante à livraison gratuite. Obtenir la livraison gratuite, vous pourrez si le montant de votre commande dépasse 999 euros. Livraison gratuite est toujours envoyé en classe économique seulement, si vous voulez accélérer la livraison de la marchandise, vous pouvez choisir classe de livraison ou exspress en payant une certaine somme.
6.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:
Carte de crédit
Paypal
Sofort bancaire
Virement bancaire
7.
Comment puis-je faire un achat?
8.
Comment trouver des informations de l'état de ma commande?
Après avoir passé la commande, nous vous enverrons un e-mail confirmant que la commande a bien été reçue.
De plus, nous vous enverrons par e-mail des mises à jour sur l'état de votre commande.
Veuillez noter que la responsabilité de SaunaInter. n'est en aucun cas engagée en ce qui concerne le bon fonctionnement au-delà du serveur et celui des filtres contre les messages indésirables (spams). C'est la raison pour laquelle si vous n'avez pas reçu, pour une raison quelconque, un message de notre part, vous pouvez toujours obtenir les informations concernant l'état de votre commande dans votre espace personnel, sur notre site, dans la section Mes commandes. Pour accéder à cette section vous devez saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Ainsi, vous pouvez rencontrer pour votre commande les états suivants:
• Acceptée
• En cours
• Payée
• Expédiée
• Remboursée
• Annulée
• Réclamée- une réclamation du prix de livraison a été émise
• Répondue- la réponse à la requête du prix de livraison a été fournie.
9.
Comment se passe la livraison des produits que j'ai acheté?
Vous pouvez sélectionner 4 modes de livraison.
Un acheteur peut choisir le type de livraison qui lui convient le plus en fonction des frais et du temps de livraison.
1. ITELLA Standard - Les produits seront livrés dans un délai de 10 à 20 jours.
2. TNT Standard - Les produits seront livrés dans un délai de 7 à 15 jours.
3. TNT Express - Les produits seront livrés dans un délai de 4 à 7 jours.
4. Demande de prix - La réclamation sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.*
La boutique en ligne de SaunaInter s'efforcera autant que possible de proposer à ses clients les prix les plus raisonnables pour la livraison de leurs biens.
Les Conditions de livraison peuvent changer selon la distance du lieu de destination. Plus d'informations dans la section Informations de livraison.
10.
Les produits sont-ils sous garantie?
Tous les produits achetés à la boutique en ligne de SaunaInter sont sous garantie selon les termes et conditions qui suivent:
Personnes physiques – 1 an ou plus, selon la garantie du fabricant ;
Personnes morales – la période de garantie est déterminée par le fabricant. En règle générale, il y a un an de garantie à partir de la date d'achat. Cependant, la garantie peut avoir une durée allant de 3 mois à un an, selon le fabricant du produit.
L'acheteur sera informé de l'impossibilité de réparer ou de changer les biens sous garantie. Plus d'informations dans la section .
11.
Pour quelle raison ma commande peut-elle être annulée?
Si une partie de votre commande ou si l'ensemble de votre commande est annulée, nous vous enverrons un message d'information par e-mail, indiquant la raison de l'annulation.
Votre commande peut être annulée pour les raisons suivantes:
La commande n'a pas été payée :
Si vous avez sélectionné Offline paiement, quand vous avez passé la commande, vous devrez transférer le montant de votre commande sur notre compte bancaire dans un délai de 14 jours à partir de la date de la commande. Votre commande sera annulée si vous n'avez pas transféré le montant de la commande sur notre compte bancaire dans un délai de 14 jours ouvrables. Si vous avez payé la commande mais que l'argent n'est pas encore arrivé sur notre compte bancaire pendant la période indiquée, veuillez envoyer un message au Service Clientèle.
Les paramètres que vous avez saisis sont incorrects:
Des paramètres de commande incorrects peuvent entraîner l'annulation de votre commande, par exemple, si vous avez saisi une adresse incorrecte ou un nom de destinataire incorrect et que nous n'avons pas pu vous contacter pour clarifier la situation.
12.
Qu'est-ce c’ est que le
Recherche est un système de notre site Web qui vous permet de trouver votre produit souhaité plus rapidement et plus commodément sur notre site. Le champ de recherche se trouve à gauche de site au-dessus de produits. Pour utiliser la recherche, tapez simplement le nom du produit ou du modèle que vous recherchez dans le champ de recherche puis cliquez sur "Recherche".
13.
Qu'est-ce c’ est que la
Recherche avancée - est un système au sein du site, qui vous permet de trouver votre produit souhaité plus rapidement et plus commodément sur notre site. Pour utiliser la recherche avancée, cliquez sur le bouton «Recherche» sur la page d'accueil ou cliquez sur le «Recherche avancée», qui se trouve à gauche de site au-dessus de produits. Ensuite, sélectionnez votre section désirée dans lequel vous souhaitez effectuer la recherche de votre produit, sélectionnez les options de produits dont vous avez besoin qui vous intéressent et cliquez sur "Recherche". Vous pouvez rechercher simplement: introduisez le nom du produit ou du modèle que vous recherchez dans un champ de recherche et cliquez sur "Recherche".
14.
Qu'est-ce c’ est que les «produits concomitants »?
La catégorie des «produits concomitants» se trouve dans les detailles techniques de chaque produit. Dans cette section vous trouverez des produits qui conviennent ou peuvent être achetés en même temps avec la marchandise que vous regardez actuellement.
15.
Comment puis-je comparer des produits?
Pour comparer les produits, vous devez ajouter le produit à la liste de comparaison. Dans chaque produit, il ya deux boutons: «Ajouter à la comparaison" et "Comparer". Pour comparer les produits, vous devez ajouter à comparer deux ou plusieurs produits. Ensuite, appuyez sur le bouton "Comparer" pour n’importe quel produit.
16.
Quelle est la différence entre un client privé et client commercial?
Les clients privés achètent des marchandises le TVA inclus et à une adresse physique. Les clients commerciaux peuvent acheter des marchandises hors TVA et à une adresse juridique.
17.
Comment puis-je devenir votre revendeur ou l'acheteur de gros?
Pour devenir notre revendeur ou acheteur en gros, veuillez remplir s'il vous plaît ce formulaire, «Formulaire d’ acheteur en gros», et notez par quels produits vous êtes intéressé, à ce quelles modèles et marques aimeriez-vous acheter chez nous, quels sont les quantités de vos commandes, combien de fois vous souhaitez commander etc. De tout cela dépendra le prix spécial proposé pour vous et les possibilités de coopération.
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