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CONDITIONS D'ÉCHANGE ET DE RETOUR DES MARCHANDISES
Nous apprécions nos clients et sommes toujours prêts à vous aider par Chat, téléphone ou e-mail. Si un produit vous est livré endommagé ou de mauvaise qualité, nous garantissons la possibilité d'un échange ou d'un remboursement. Tous les produits sur notre site Web disposent des certificats et licences nécessaires qui sont conformes à la législation de l'UE.
Conditions de garantie standard :
1. La période de garantie dépend du type de produit et peut aller de 1 mois à 24 mois.
2. La garantie s'applique à :
* Poêles de sauna /électriques et à bois/
* Générateurs de vapeur électriques.
* Panneaux de commande pour saunas et équipements électriques associés.
* Équipement électrique pour saunas infrarouges.
* Portes pour saunas.
* Cheminées et leurs composants.
* Saunas préfabriqués.
3. La garantie ne s'applique pas aux composants qui sont considérés comme des consommables et s'usent rapidement / lampes et abat-jour électriques /
4. L'activation de la garantie commence à la date de réception des marchandises.
5. La garantie de service ne s'applique pas aux marchandises présentant des signes d'ouverture, de dommages mécaniques et aux marchandises qui ont été réparées dans d'autres centres de service.
6. Les personnes morales sont soumises à la garantie du fabricant. Généralement, ce délai est d'un an à compter de la date d'achat, mais selon le produit et le fabricant, cela peut aller de 3 mois à 1 an. Lors de l'achat d'un produit, une personne morale bénéficie de la même période de garantie sur le produit que le consommateur final.
Quand pouvez-vous retourner un article :
1. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant sa réception en remplissant une demande de retour
2. Une fois averti, vous disposez de 30 jours pour retourner le produit si vous n'en êtes pas satisfait ou ne l'aimez pas. En l'envoyant à notre adresse d'entrepôt Lubiliiva 12/1, Tallinn, 11216 Estonie
3. Votre argent sera remboursé dans les 30 jours ouvrables après réception et inspection de l'article dans notre entrepôt.
Conditions de retour des marchandises :
Si vous n'aimez pas le produit, vous pouvez le retourner, mais seulement si :
1. Vous ne l'avez pas utilisé.
2. Vous n'avez ni installé ni activé de programmes (s'il s'agit d'un appareil).
3. L'article reste dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
4. L'emballage d'origine est présent et intact.
5. Le produit répond aux propriétés du consommateur et n'a pas expiré.
6. Si le produit est composé de plusieurs pièces, tous ses composants doivent être retournés.
7. Le numéro de série ou toute autre information importante nécessaire à son identification ne doit pas être retiré du produit ou de l'emballage.
Garantie supplémentaire pour les clients privés de Saunainter
Garantie 3 ans
Nous faisons confiance à la qualité des produits de nos partenaires et nous ajoutons 2 ans + 1 an à leur garantie d'usine.
Garantie 5 ans
Nos clients privés peuvent désormais acheter une garantie PREMIUM supplémentaire + 2 ans. La garantie PREMIUM n'est valable que sous certaines conditions :
* Pour les poêles électriques et à bois, si le client change les pierres une fois par an selon les instructions de l'équipement.
* Pour les cheminées, si le client les nettoie une fois par an selon les instructions de l'équipement.
* Pour les générateurs de vapeur, si le client a effectué l'entretien au moins une fois par an selon les instructions de l'équipement.
* Pour les matériaux en bois, si le client les traite avec un agent protecteur au moins une fois par an.
* Pour les équipements électriques, si le client les a installés et entretenus conformément aux instructions de l'équipement.
* La garantie ne s'applique pas aux composants considérés comme des consommables et sujets à l'usure. / lampes et abat-jour électriques /
* Pour effectuer des réparations sous garantie, vous devez conserver le reçu reçu lors de l'achat du produit, ainsi que les reçus des dépenses engagées conformément aux termes de la garantie, pendant toute la période de garantie.