1.
В каких случаях может быть аннулирован Ваш заказ?
В случае аннулирования товара или всего заказа мы предупредим Вас, отправив письмо с причиной аннулирования на Ваш электронный адрес.
Ваш заказ может быть аннулировать по одной из следующих причин:
Не получены средства для оплаты заказа:
Если при оформлении заказа в качестве способа оплаты Вы выбрали “ Офлайн ” оплату, то оплатить заказ необходимо в течение последующих 14 рабочих дней. В случае непоступления денежных средств в течение 14 рабочих дней, Ваш заказ будет аннулирован. Если Вы оплатили заказ, но средства не были зачислены в указанные сроки, пожалуйста, сообщите об этом в Службу по работе с клиентами.
Указаны некорректные параметры заказа
С этой причиной Ваш заказ может быть аннулирован, если при оформлении заказа Вы указали некорректные параметры, например, не полностью указан адрес, ФИО получателя, и нам не удалось связаться с Вами для уточнения этих параметров.
2.
Какая гарантия даётся на товары?
На все товары, купленные в нашем интернет-магазине SaunaInter, распространяется гарантия:
Частным лицам - 1 год и более, в зависимости от гарантии производителя;
Юридическим лицам - определённая производителем гарантия. Обычно это 1 год с момента покупки, однако в зависимости от товара и производителя она может составлять от 3 месяцев до 1 года. В случае невозможности ремонта или замены подлежащих гарантии товарных позиций, покупатель уведомляется об этом.
Дополнительную информацию читайте в разделе “Гарантия и Возврат “
3.
Что мне делать, если товар пришёл повреждённый или разбитый?
Прежде, чем принять товар, мы настоятельно просим проверить состояние товара в присутствии транспортного агента, который Вам его доставил. Если на товаре есть какие-то повреждения или он пришёл в разбитом виде, обязательно зафиксируйте это в транспортной бумаге при получении и поставьте в известность об этом транспортную фирму, которая Вам его доставила. Обязательно сделайте фотографии разбитого товара и оригинальной упаковки, в которой он пришёл. После этого вышлите эти фотографии нам и сообщите о проблеме.
4.
Есть ли у товаров гарантия и как я могу ей воспользоваться?
Все наши товары подкреплены заводской гарантией + гарантия нашего магазина. Срок заводской гарантии указан на каждый товар отдельно специальным значком, обозначающим срок – сколько лет на него распространяется заводская гарантия. В случае, если с каким – то из товаров, который Вы приобрели у нас в магазине, возникла проблема или поломка не по Вашей вине, просим Вас связаться с нами, сообщив:
1. Номер заказа
2. Наименование неисправного товара
3. Описание поломки
4. Фамилию, имя
После обработки полученных от Вас данных будет принято решение. Если товар попадает под гарантию, то Вы высылаете товар за свой счёт и мы ремонтируем егоЁ или высылаем Вам новый бесплатно.
5.
Что делать если у меня возникли вопросы?
Если у Вас возникли какие-либо вопросы или трудности по работе с сайтом, смело обращайтесь в отдел поддержки клиентов нашего интернет-магазина SaunaInter, мы всегда рады Вам помочь.
Вы всегда можете с нами связаться по ниже перечисленым контактам:
• Позвонив на инфо телефон: +44 800 066 3206
• Отправить письмо по эл.почте: info@saunainter.com
• Связаться по Skype: SaunaInter
• Отправив вопрос через форму поддержки на сайте
Выберите язык