1.
Finns det garanti för köpta varor?
Alla varor köpta i vår internetbutik Sauna International kommer med garanti.
Privatpersoner – 1 år eller mer, beroende på tillverkarens garanti;
Juridiska personer – garantitid bestämd av tillverkaren. Oftast är det 1 år från och med det datum köpet gjordes. Dock, beroende på varan och tillverkaren, kan garantitiden sträcka sig från 3 månader till 1 år.
Om det inte är möjligt att reparera eller ersätta delar av varan som täcks av garantin kommer kunden att informeras om detta. Läs mer under avdelningen “Garanti och Returätt“
2.
I vilka fall kan din beställning annulleras?
I händelse av annullering av en vara eller av hela beställningen kommer vi att meddela dig genom att skicka ett e-mail som förklarar orsaken till annulleringen.
Din order kan annulleras på grund av följande:
Betalning har ej mottagits:
Om du har valt betalningssättet ”Offline betalning” måste du överföra beställningssumman till vårt konto inom 14 arbetsdagar fr o m det datum beställningen gjordes. Om vi inte har mottagit din betalning inom 14 arbetsdagar kommer din beställning att bli annullerad. Om du har betalat din beställningsfaktura men pengarna har inte nått vårt konto inom angiven tid, var god meddela vår Kundtjänst.
Inkorrekta uppgifter angivna vid beställning:
Din order kan annulleras om du uppgav inkorrekta uppgifter vid beställning, t ex namn eller adress var inte korrekt ifyllda, och vi lyckades inte att nå dig för att fastställa dessa uppgifter.
3.
Vad ska jag göra om den levererade produkten är skadad eller trasig?
Innan du godkänner produkten, ber vi dig att kontrollera produktens skick i närvaro av transportombudet som har levererat varan till dig. Om produkten är skadad eller trasig, gör en notering i transportdokumenten och informera transportföretaget om det. Ta även ett foto av den skadade / trasiga produkten och originalförpackningen som den har levererats i. Efter det, skicka bilderna till oss och förklara problemet. Efter det kommer vi att kontakta transportföretaget och skicka dem dina bilder, så att de kan kompensera för skadorna och vi kan skicka nya produkter åt dig.
4.
Har produkterna garanti och hur kan jag använda den?
Alla våra produkter omfattas av fabriksgarantin + vår butiksgaranti. Villkoren för fabriksgarantin är märkt på varje produkt med ett särskilt märke som anger villkoren, dvs. de antal år inom vilken fabriksgarantin är giltig. Om någon produkt som du köpt från vår butik går sönder eller skadas,på ett sätt som inte orsakas av dig, kontakta oss och förse oss med följande information:
1.Beställningsnummer
2.Namn på de skadade / trasiga produkterna
3.Skadeförklaring
4.Efternamn, namn
Efter att vi har gått igenom den information som vi fått av dig, kommer vi att fatta ett beslut om huruvida skadan täcks av garantin eller inte. Om svaret är positivt kommer vi att be dig att skicka oss produkten på din bekostnad, och vi kommer att antingen laga den eller skicka gratis en ny produkt.
5.
Vad gör jag om jag har frågor?
Tveka inte att kontakta vår kundsupport om du har frågor eller stöter på svårigheter och behöver hjälp. Vi står alltid till din tjänst och hjälper dig gärna!
Du kan alltid kontakta oss på följande sätt:
• Ringa vår infolinje: + 46 812 410 605
• Skicka ett e-mail: info@saunainter.se
• Via Skype: SaunaInter
• Ställa en fråga via frågeformuläret som finns på vår hemsida
Välj språk